ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL

Atuar no suporte técnico aos usuários, assegurando o atendimento de incidentes e solicitações, a manutenção dos recursos tecnológicos, a documentação de procedimentos e o apoio à melhoria contínua dos processos e serviços de tecnologia da informação.

Responsabilidades e atribuições

•Realizar atendimento aos usuários do grupo, registrando, acompanhando e solucionando chamados de incidentes, dúvidas e solicitações;

•Buscar a resolução no primeiro nível de atendimento ou realizar o correto direcionamento para o nível 2 (especialistas);

•Executar scripts de atendimento, garantindo padronização e qualidade nos serviços prestados;

•Apoiar na definição e manutenção de padrões de atendimento e soluções em ambientes informatizados;

•Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações;

•Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares homologados;

•Atualizar e manter a base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e ganho de eficiência no atendimento;

•Apoiar os times técnicos na identificação e solução de problemas recorrentes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Noções de sistemas operacionais (Windows) e suporte a usuários;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento.

O que oferecemos:  

PPR

Assistência Médica;

Plano Odontológico;

Programa de D&I: Retificação de nome em documentação oficial para pessoas trans e não binárias;

Vale Refeição ou Alimentação;  

Vale Farmácia;

Vale Transporte;  

Previdência Complementar; 

Empréstimo Consignado;

Auxílio Creche (mulheres com filhos até completar 6 anos de idade ou homens com a guarda total por decisão judicial);  

Seguro de Vida;  

Day off (folga) no dia do aniversário;  

Licença maternidade de 6 meses e paternidade 20 dias;

Horário Flexível (apenas área administrativa);